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Épinglé

  • Consultation sur les orientations stratégiques :

Vos élus CFDT ont voté pour l’avis du CSE dont voici un résumé.

Les orientations stratégiques pour 2025 telles que présentées au CSE (voir info rapide de mars), s’articulent autour des axes suivants : structuration d’un modèle agence multi-métiers, augmentation des investissements en communication externe, fidélisation des collaborateurs, poursuite de la transformation numérique. Le CSE note que ces orientations s’inscrivent dans la continuité des démarches précédentes et les considère comme une consolidation des pratiques plutôt qu’une révolution stratégique.

En conclusion, le CSE restera vigilant quant à la mise en œuvre opérationnelle de ces orientations et à leurs conséquences sur les conditions de travail, l’emploi et la qualité du service.

Les élus CSE s'attendaient à une réelle stratégie et s'aperçoivent que le changement de direction ainsi que le projet de levée de fond freinent le développement de l’entreprise.

  • Consultation sur la mise en place de l’outil ALAN :

« Les élus trouvent la mise en place de l’outil Alan intéressante. Il est plus fluide, plus précis que les outils précédents, Rob’o2 et Euréka. Nous notons qu’afin d’obtenir une réponse adaptée à notre recherche, il est important d’écrire une phrase plus qu’un mot.

Les élus regrettent de ne pas avoir pu y avoir accès plus tôt afin de le tester et de rendre un avis plus détaillé. Nous nous rendons compte qu’il n’est pas encore abouti et attendons de voir son évolution. Nous souhaitons avoir un point dans les 6 prochains mois afin de voir si  les problématiques sont résolues, si les retours d’utilisateur sont meilleurs ainsi que le nombre d'utilisations . Le CSE émet un avis favorable à la mise en place de l’outil ALAN.» 

  • Point Service Relation Client  :

Le SRC travaille désormais avec un nouveau prestataire : Majorel. Celui-ci prendra le relais lorsque le SRC ne sera pas en capacité d’absorber tous les flux et évitera d’avoir recours à des CDD. Ce prestataire n’interviendra que sur des créneaux horaires bien définis. La proposition d’ouverture dès 8h le dimanche ayant été refusée par d’autres OS, vos élus CFDT craignent que l’activité du dimanche soit externalisée.

  • Information sur la création de référent Mpro :

Pour l’activité Mpro, la direction a décidé de créer un poste de référent : CDI temps plein, emploi repère AM3 et prioritairement positionné sur ces missions.  

Pour rappel ces missions consisteront à assurer des prestations de nettoyage dans des locaux vides avant emménagement ou après déménagement. Pour assurer ces missions, il disposera d’un véhicule et d’un kit de matériel. Vos élus CFDT suivront de près ce pilote, en phase test sur 9 agences. 

  • Calendrier participation/intéressement :

Dépôt du fichier à Natixis                   choix du salarié                         Versement       

  A partir du 18/04                     entre le 25/04 et le 15/05         entre le 16 et le 30/05

Les sommes inférieures ou égales à 80 € ne seront pas placées mais payées avec le salaire du mois de mai.

  • Nouveau membre à la commission Qualité de Vie au Travail Egalité Professionnelle :

Corine ARLAUD, élue CFDT  CSE a rejoint la commission QVTEP

Épinglé

     INFORMATION SUR LES ORIENTATIONS  STRATÉGIQUES :

  • Afin d’alléger la charge de travail des encadrants et pour éviter du temps gaspillé en recherche de saisies diverses concernant les salariés (arrêts de travail,congés, gestion des plannings …) la direction souhaite mettre en place un manuel du savoir-faire (MSF).
  • Simplification du process de recrutement 
  • Pour maintenir le niveau d'attractivité, la direction souhaite tester le E-jobdating au national .
  • Digitalisation des entretiens annuels et  professionnels des intervenants. 
  • Accélérer notre transformation numérique avec l’arrivée d’ORION deuxième semestre 2027.

La consultation aura lieu au prochain CSE.

     POINT SRC :

  • Bilan des primes de la cellule rétention : la direction nous a présenté le pourcentage de prime obtenu pour chaque palier par les TC de la cellule rétention. Le “critère bonus” est atteint par seulement 8.97% des conseillers, il sera donc très prochainement revu afin qu’en restant challengeant il soit néanmoins atteignable par plus de collaborateurs.

  • Externalisation complémentaire : point RGPD et durée d’engagement. La question RGPD est suivie par Lucas Thoni (DPO) qui se charge de la mise en conformité . Le contrat d’externalisation à une durée d’engagement de 1 an renouvelable.

HEURES DE TUTORAT, BINOME :

        Vos élus CFDT ont demandé des précisions concernant les                   heures tutorat/binôme. 

        Que ce soit tutorat ou binôme les salariés tuteurs ou binômes              accompagnateurs ont droit à une prime de 0.50 €  par heure                d’accompagnement . 

DECLARATION DES ELUS :

Les élus CSE souhaitent signifier à la direction leur effarement face à la pauvreté des données présentées en CSE. En effet, celles-ci ne sont soit pas assez détaillées soit erronées. 

Les élus exigent que la direction prenne ses responsabilités et respecte ses obligations en matière de préparation des documents et des réponses (plus de détails, sujets plus creusés) afin que les points abordés soient éclaircis en séance et en commissions pour que nous puissions exercer nos mandats dans de bonnes conditions. 

Les élus adresseront cette déclaration par mail à l’inspection du travail.

Épinglé

  • Mise en place de l’outil SAAS Medicalib :

Suite à la réforme SAD et afin de se mettre en conformité, les agences autorisées doivent mettre en place un service de coordination. Elles sont tenues d’apporter une réponse aux personnes demandeuses pour d’éventuels besoins en soins infirmiers. Ce nouvel outil est en phase de test de mars à juin sur 8 agences. Les autres agences apportent actuellement les réponses aux éventuelles demandes via AMELI.

  • Régul ATT 2024 suite :

Suite aux erreurs constatées sur les bulletins de salaire de décembre (régul ATT), des rectifications ont été apportées en janvier. Néanmoins, des erreurs sont encore à déplorer.

Concernant les trop perçus, le code du Travail limite leurs reprises à maximum  10% du salaire net mensuel. Cependant, et uniquement si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de rembourser soit via un échéancier avec un montant supérieur au 10% soit en une fois .

Vos élus CFDT vous conseillent de rester vigilant et de ne pas hésiter à les contacter en cas de problème.

 

  • Consultations SRC :

Vos élus  CFDT ont donné un avis favorable sur la modification des grilles qui permettront de mettre à jour les outils d’évaluation ayant pour objectif de :

  • améliorer les évaluations
  • favoriser la transparence et la communication
  • contribuer à l’amélioration des pratiques des TC .

Toutefois vos élus CFDT ont souligné la non prise en compte des spécificités de certains pôles.

Vos élus CFDT ont également émis un avis favorable sur le projet Quality Monitoring qui grâce à son analyse sémantique  permettra au marketing d’avoir une vision plus pertinente des clients et salariés. De plus, la retranscription des appels sera un réel atout pour les managers et les TC .

  • Désignation d’un Représentant de Proximité sur le département de l’Indre & Loire (37) :

Vos élus CFDT vous font part de la désignation d’un nouveau Représentant de Proximité :

Sylvain Duchêne sur l’agence de Tours, son périmètre est l’intégralité du département de L’Indre et Loire.

Nous sommes à votre disposition pour toute question et/ou interrogation.

Épinglé

• Bilan ATT 2024 :
Le bilan ATT ne nous a pas été présenté. En effet, il y a eu plusieurs problématiques sur les fiches de paie de décembre 2024. Le service paie met tout en œuvre pour y remédier le plus rapidement possible. Vos élus CFDT vous invitent à vérifier votre compteur ATT ainsi que votre bulletin de salaire. N’hésitez pas à contacter Vos élus CFDT si besoin.


• Information concernant l’offre vitres :
Nous avons été informé d’une nouvelle offre « vitres ». Le matériel du ménage pro sera utilisé sur des prestations confort et prestige pour de la vitrerie spécifique (plus de 2m, rondes-petits carreaux, fenêtres de toit, vitraux) Vos élus CFDT ont émis des points de vigilance sur le transport du matériel, son poids et une formation adaptée. Vos élus CFDT ont été choqués par le montant ridicule de la prime qui sera allouée aux salariés qui effectueront ces prestations spécifiques au vu du prix facturé aux clients.


• Point SRC :
Nous avons été consulté pour le service SRC sur 5 items :
- modification des horaires de travail le dimanche : Vos élus CFDT ont émis un point de vigilance pour les managers qui n’auront que 30 mn de pause repas pour 10 h travaillées.
- le projet d’externalisation complémentaire : Vos élus CFDT sont ouverts à cette option mais souhaitent que cela permette aux TCs d’élargir leurs compétences.
- l’enregistrement des appels sortants : Vos élus CFDT sont favorables à cette mesure pour plus de cohérence avec les appels entrants. Ces enregistrements ne sont pas à but répressif.
- la suppression du statut “finalisation de traitement” et bascule en ACW (After Call Work) : Vos élus CFDT sont favorables à cette mesure qui semble donner un confort et une contrainte temporelle moindre aux TCs.
- le décroché automatique d’un appel : Vos élus CFDT sont favorables à condition qu’une formation soit mise en place et que chaque appel soit notifié par un signal sonore.


• Point assurance professionnelle :
Vos élus CSE déplorent que l’assurance professionnelle de O2 ne soit qu’une assurance aux tiers ne couvrant pas tous les dommages. Pour rappel, le salarié utilisant son véhicule personnel à des fins professionnels doit le signaler à son assureur (coût supplémentaire). Vos élus CFDT ont rappelé à l’employeur que le salarié n’avait pas à subir de préjudice financier.


• Tirage tombola :
Les résultats seront disponibles la semaine prochaine sur le site de votre CSE : cse-o2.fr


Nous sommes à votre disposition pour toute question et/ou interrogation.

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